1

Тема: Гарантия на BALTMOTORS SNOWDOG

Гарантии на товары бывают РАЗНЫЕ - это известно всем , но когда наступает гарантийный случай , то начинаешь задумываться о политике фирмы , выпускающий этот товар . Открыл тему в первую очередь для тех кто еще только задумался покупать BALTMOTORS SNOWDOG . Если у кого были гарантийные случаи по мотособаке , прошу оставлять посты и рекомендации , как Вы их решили .
Теперь о своем случае . Весной 2017 г. купил СТАНДАРТ у дилера BALTMOTORS , обкатал . После схода льда поставил на хранение в гараж . Достал когда встал лед и выяснил , что на аккумуляторе замкнула одна банка (при фул заряде выдает 10.2в) . Клеммы с аккумулятора во время хранения были сняты . При обращении к дилеру , был послан НА завод изготовитель , так как гарантия не распространяется на аккумулятор .
При обращении в отдел гарантии завода BALTMOTORS , почувствовал себя большой надоедливой мухой , мешающей работать . Чего я только не услышал . И то что я мог полностью разрядить аккумулятор (хотя гелевые стойки к полному разряду) и поэтому теперь он не заряжается выше 10в . И то что я мог его уронить , что привело к замыканию банки (предлагал найти хоть один скол , царапину , место удара). Последний аргумент , человека отрабатывающего свою зарплату в гарантийной службе фирмы :" Быстрее всего , что срок службы вашего аккумулятора составил пол года ."
Помните , уважаемые потенциальные покупатели РФ , реклама и отзывы о товаре на главной странице (где нельзя оставить отзыв) это одно , а действительность ...

Ответ клиентской службы Балтмоторс:

Здравствуйте! Сожалеем о приключившемся с аккумулятором и о том, что у вас остались неприятные впечатления после общения с техническим специалистом. Мы постоянно трудимся над совершенствованием качества обслуживания, ваш отзыв учтем непременно! Надеюсь, что если, впредь, вы обратитесь к нам снова (по хорошему поводу ab ), то мы заработаем ваше одобрение.

Позвольте заметить, что гарантийные положения опубликованы на сайте и, конечно, не противоречат нашей рекламе, а отзывы на главной странице - это всегда отзывы реальных клиентов, которые используются исключительно с их разрешения.

2

Re: Гарантия на BALTMOTORS SNOWDOG

sotinka пишет:

Последний аргумент , человека отрабатывающего свою зарплату в гарантийной службе фирмы :" Быстрее всего , что срок службы вашего аккумулятора составил пол года ."

Так же и по кривой ходовке, продадут букс за не маленькие деньги, а потом сказки рассказывают  про ""белого бычка".  bu
Мол- "Регултировать надо уметь", а чего там регулировать то: инструкция есть, читать умеем... !?
Сырая техника и просчёты в конструкции на лицо! bl Купил- дальше твои проблемы.

Ответ клиентской службы Балтмоторс:

Здравствуйте!

Как мы с вами уже обсудили, мотопес устроен так, что боковые пластины выпрямляются в собранном состоянии. В ответ на ваше заявление о возможности кривых пластин у собранной машины, сообщаю, что обращений по данному поводу для гарантийного ремонта не было. Да ведь и вы тоже не обращались к дилеру по этой причине!

Таким образом мы установили, что если данная ситуация вообще и встречается в реальной жизни, то очень уж редко.  И если даже встретится, то будет устранена по гарантии, ведь у клиента будет целый год, чтобы ее заметить. Пожалуйста, не повторяйте по кругу один и тот же исчерпанный вопрос, чтобы не занижать содержательность форума.

3

Re: Гарантия на BALTMOTORS SNOWDOG

sotinka пишет:

, что привело к замыканию банки (

Любой акб это большой знак вопроса и гарантию вам на него ни кто не даст, да еще установленный на букс, где присутствуют очень большие вибрации  и наклоны, что чревато последствиями. Каждый владелец должен сам позаботиться об этом. Я бы посоветовал всем владельцам у кого есть АКБ разместить его ближе к середине букса и обязательно жестко закрепить его к полику, вот может быть тогда он прослужит у вас дольше

4 (10-12-2017 21:55 отредактировано Alekx75)

Re: Гарантия на BALTMOTORS SNOWDOG

А Вы читали гарантию от БАЛТМОТОРСА на мотобуксировщик, она написана весма прелюбопытно!!!
Под гарантию ни попадает ВООБЩЕ НИ ЧЕГО !!! bm

Klim_Voroshilow правильно пишет "Купил- дальше твои проблемы".

Ответ клиентской службы:

Здравствуйте, Алексей!
Обращаю внимание, что гарантия, конечно, распространяется на "много чего": на двигатель, редуктор, гусеницу и т. д. Вынужден рассмотреть ваше утверждение, как распространение заведомо ложной информации, в связи с чем выношу вам замечание. С уважением прошу заметить, что это замечание уже второе.

"17 Положение о гарантии
17.1 Общие положения
На проданный мотобуксировщик (далее МБ) устанавливается гарантийный срок эксплуатации в течение 12
(двенадцати) месяцев с момента продажи. Продавец обязуется во время гарантийного периода бесплатно
отремонтировать или заменить все детали, узлы и агрегаты, неисправные в результате производственного
дефекта или брака материала.
17.2 Гарантия не распространяется:
17.2.1 На детали и системы, вышедшие из строя в результате перегрева, воздействия воды, масляного голодания,
длительной работы на предельных режимах и других причин, не предусмотренных руководством по эксплуатации
при исправных системах охлаждения и смазки.
17.2.2 На детали и системы, подвергающиеся износу, зависящему от:
• качества топлива и смазочных материалов,
• состояния фильтров и питающих трубопроводов, попадания посторонних предметов в двигатель,
• состояния узлов и деталей, обеспечивающих безаварийную работу двигателя и других агрегатов, которые должны
были быть проверены при периодических осмотрах, предусмотренных данным руководством по эксплуатации,
• интенсивности условий и стиля эксплуатации МБ.
17.2.3 На расходные детали и детали, подвергающиеся износу, зависящему от стиля, интенсивности и условий
эксплуатации — тормозные колодки, тормозные диски, колеса, пружины, шланги, тросы, аккумулятор,
подшипники, резинометаллические соединения, пыльники, рычаги, ремень вариатора, шкивы вариатора и их
части, сцепление, предохранители, свечи зажигания, аварийный выключатель двигателя, фильтры, заправочные
жидкости, прокладки различных типов, расходные материалы.
17.2.4 На любые повреждения МБ, возникшие в результате преодоления водных преград, загрязнения деталей и узлов
(без своевременной очистки), наезда на препятствие.
17.2.5 На МБ, которые подвергались ремонту вне специализированной сервисной станции, неквалифицированному
ремонту, некачественному ремонту.
17.2.6 На любые повреждения пластиковых, стеклянных, резиновых, бумажных, матерчатых и деревянных деталей.
17.2.7 На последствия от воздействия на МБ внешних факторов, таких как хранение МБ в несоответствующих условиях,
мытье мойкой высокого давления, удары камней, промышленные выбросы, смолистые осадки деревьев, соль,
град, шторм, молния, стихийные бедствия или другие природные и экологические явления, а также акты
вандализма и другие неконтролируемые действия.
17.2.8 На МБ, в конструкцию которого были внесены несогласованные с производителем изменения, либо
изменены серийный номер или номер двигателя.
17.2.9 На повреждения МБ в результате аварии, если она не произошла в результате технических неисправностей.
17.2.10 На МБ, используемые в спортивных соревнованиях, в коммерческих целях, а также вышедшие из строя
в результате перегрузки.
17.2.11 На МБ, не прошедшие очередное техническое обслуживание (периодичность см. в руководстве по эксплуатации).
17.2.12 На ущерб в результате неполного или несоответствующего обслуживания (пренебрежение ежедневным или
периодическим обслуживанием, подготовкой к хранению или к эксплуатации и т. п.).
17.2.13 На любые неисправности МБ, подвергающиеся устранению регулировкой (регулировка карбюратора, установка
зазора катушки, регулировка натяжения цепи, гусеницы, межосевого расстояния и соосности шкивов вариатора,
регулировка парковочного тормоза, регулировка фары и т. п.).
17.2.14 На посторонние звуки, шумы, скрипы, вибрации МБ, которые не влияют на характеристики и работоспособность
МБ.
17.2.15 На детали и системы, вышедшие из строя в результате износа.
17.2.16 На МБ, используемое не по назначению или с нарушением условий эксплуатации.
17.2.17 На дополнительно установленное оборудование и аксессуары.
17.2.18 При использовании неоригинальных запасных частей.
17.2.19 На легкое просачивание масла или других жидкостей сквозь изоляцию, не вызывающее изменения уровня
жидкостей.
17.2.20 На последствия от эксплуатации неисправного МБ.
17.2.21 Гарантия на катушку зажигания, выпрямитель, реле, датчики всех типов, рулевой переключатель, фару
ограничивается до 6 (шести) месяцев со дня реализации МБ через розничную сеть.
Устранение недостатков, которые возникли по перечисленным причинам, оплачивается владельцем.
17.2.22 На возмещение затрат, произведенных владельцем, связанные с поломкой МБ, на:
• техническую помощь;
• эвакуацию и транспортировку МБ;
• компенсацию причиненных неудобств и коммерческих потерь;
• аренду и покупку другой техники.
17.3 Порядок реализации гарантийных обязательств
Для рассмотрения претензии покупателю необходимо прибыть с мотобуксировщиком на станцию технического
обслуживания, которая уполномочена производителем выполнять гарантийное обслуживание приобретенного
МБ. Предварительно необходимо записаться у мастера станции по телефону.
Устранение недостатков, возникших по вине завода-изготовителя, при наличии на складе продавца
необходимых запчастей производится в разумный срок, не превышающий десяти дней, а при отсутствии
таковых — в срок, не превышающий сорока пяти дней."

www.youtube.com/watch?v=pgYKbfBkK8k

5

Re: Гарантия на BALTMOTORS SNOWDOG

Женя 500 пишет:

Любой акб это большой знак вопроса и гарантию вам на него ни кто не даст

Не лукавьте. на акб тоже распространяется гарантия .Так же как на машинах, там тоже трясет.
Так можно на каждую фиговинку весь букс списать.без гарантии. Раз берут у этого производителя ,то пусть за это и отвечают ..

Прожитая жизнь не книга, заново не переписать,

6

Re: Гарантия на BALTMOTORS SNOWDOG

Alekx75 пишет:

17.2.10 На МБ, используемые в спортивных соревнованиях, в коммерческих целях, а также вышедшие из строя
в результате перегрузки.
17.2.11 На МБ, не прошедшие очередное техническое обслуживание (периодичность см. в руководстве по эксплуатации).

Вот тут все сказано. и все bv  на это . bi
facepalm  facepalm  facepalm

Прожитая жизнь не книга, заново не переписать,

7

Re: Гарантия на BALTMOTORS SNOWDOG

Доброго времени форумчане, беда, лопнуло одно крепление подмоторной плиты к двигателю. Аппарат еще год не откатал, эксплуатирую на склизах в основном на рыбалку туда обратно км 7 по своей же накатанке по выходным. Заметил только 12.01. начал очищать от снега и вот сюрприз, может даже произошло ранее т.к. приезжал только вечерами и на снег в моторном отсеке не чистил и так с начала декабря. В августе когда менял масло заметил царапину ровно в том  месте где лопнуло. Беспокоит вопрос по гарантии, думаю что заваривать нет смысла т.к. вибрации, думаю сварка долго не проходит. Фотки выложу ниже оцените пожалуйста прав ли я?

8

Re: Гарантия на BALTMOTORS SNOWDOG

https://a.radikal.ru/a33/1801/6f/6dfeac2845cet.jpg
https://a.radikal.ru/a00/1801/ed/07ea9890a7b9t.jpg

9

Re: Гарантия на BALTMOTORS SNOWDOG

Подвеска поди жесткая на склизах. Варить по любому придется

10

Re: Гарантия на BALTMOTORS SNOWDOG

Катался до декабря на катках, с пухляком пересел на склизы, в пятницу отослал в гарантийный отдел завтра будет с ними разговор. Первыми их предложением тоже было "заварите", после как фотки отослал ответа еще не было. В лучшем случае надеюсь на новую плиту, девайс же на гарантии, а сварка думаю опять треснет, там же вибрации.

11

Re: Гарантия на BALTMOTORS SNOWDOG

@лексей, По времени -сколько уйдёт на бодание с дилерами по гарантийке.И зима кончится.Проще заварить и усилить.ИМХО.

12

Re: Гарантия на BALTMOTORS SNOWDOG

Понимаю что они любыми путями как настоящие менеджеры пытаются уйти от гарантии не на  свои детали: гусянка, аккумулятор, подшипники, вариатор и т.д. но тут же эту плиту они сами варят. А сварка повторно выдержит?

13

Re: Гарантия на BALTMOTORS SNOWDOG

https://a.radikal.ru/a06/1801/27/f29530ebefeet.jpg

14

Re: Гарантия на BALTMOTORS SNOWDOG

Еще момент для чего указанные выше прорези, они не ослабляют крепление? Смотрел в каталоге зипов, на фото новой плиты их нет.

15

Re: Гарантия на BALTMOTORS SNOWDOG

@лексей пишет:

ами варят. А сварка повторно выдержит?

     Обычно рядом со сваркой лопается. вот если шайбы добавить после сварки . разгрузить это место.

16

Re: Гарантия на BALTMOTORS SNOWDOG

Прорези под другие моторы, плита универсальная.начерное.
Случаем не через резинки крепится,  тогда их вон ,
А так пластину шириной см 5—6  тол. 3 мм. Длинной ,что бы за основание мотора вытупало на см. В ней дырки под мотор , пластину снизу  ,болты и затянуть.и сразу на другую с сторону .А сверху заварить. НЕТ полосы, шайбы сделать 50/50  и под болты .
Даже если пришлет такую же ,то все равно  полосками снизу усилить,
Я бы так сделал и забыл, а гарантия .... на это ..... смешно,
Сами виноваты, болты ослабли, ,на ТО не гоняли . Типа этого.

Прожитая жизнь не книга, заново не переписать,

17

Re: Гарантия на BALTMOTORS SNOWDOG

..увидел другую беду, всё жестко, но есть перенапряжение , головки болтов дожигателя  упираясь в полик создают перенапряжение, тк болты крепления к раме, заневоливают площадку ниже уровня головок болтов двигателя..
..понятно или мутно?

18

Re: Гарантия на BALTMOTORS SNOWDOG

евгеха пишет:

головки болтов

евгеха пишет:

заневоливают площадку

Эт чтоб движка меньше скакал ag
ИМХО конечно, в таком случае трещина просится за габариты двигателя - с другой стороны болта крепления ДВС хотя все может быть.
Алексей. Можно заварить, но  скорее всего ее порвет снова. С новой вероятнее всего будет тоже самое, если дела обстоят так, как написАл Евгений. Я бы переделал этот узел.

19

Re: Гарантия на BALTMOTORS SNOWDOG

Еще движок не снимал, по уму чтоб для плиты не создвалось напряжение, головки болтов двигателя должны быть утоплены в фанеру. И если подложить под болты крепления двигателя пластину или шайбу надо будет их докладывать и под крепление плиты к раме, нет?, чтоб было на одном уровне.

20

Re: Гарантия на BALTMOTORS SNOWDOG

С новой будет вероятнее тоже самое....   Ни у кого из собак балтов такого не было что ли, я счастливчик, или же брак, т.к. царапину на этом месте заметил в августе, когда сливал масло.

21

Re: Гарантия на BALTMOTORS SNOWDOG

Покупая собаку за сто с лишним, заказывая доставку, закрывая глаза на лопнувшие ролики цепи, дырку в чехле из за вариатора, жевание гусянки в окнах, завал направо, неправильные склизы ()

22

Re: Гарантия на BALTMOTORS SNOWDOG

Неправильные склизы (с одной стороны гусянка окнами для звезд идет ровно по полозьям склиз, а сдругой стороны полозья смещены внутрь на ~1см ), хочется чтобы хоть гарантия была достойная.

23

Re: Гарантия на BALTMOTORS SNOWDOG

авв47 пишет:

в таком случае трещина просится за габариты двигателя

..думаю, нет, где порвало как раз и есть самое тонкое место

авв47 пишет:

Я бы переделал этот узел.

..переделывать не обязательно, можно под боты крепления площадки к раме, подложить шайбы,  толщиной как головки болтов мотора, напряжение уйдёт

@лексей пишет:

а сдругой стороны полозья смещены внутрь на ~1см

..хотелось бы фото,  это конечно  ai

24

Re: Гарантия на BALTMOTORS SNOWDOG

@лексей пишет:

Неправильные склизы (с одной стороны гусянка окнами для звезд идет ровно по полозьям склиз, а сдругой стороны полозья смещены внутрь на ~1см ), хочется чтобы хоть гарантия была достойная.

Правды здесь не ищи, только время потеряешь...

25

Re: Гарантия на BALTMOTORS SNOWDOG

Сам не ожидал, но гарантийный отдел за 4 часа дал ответ,  предложили  выслать новую мотораму.